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Cancelamento
Poderá cancelar ou alterar a sua compra antes de efectuar o pagamento. Após o pagamento a compra não poderá ser cancelada.

Trocas ou Devoluções
Se não ficar satisfeito com o seu produto, poderá trocá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para tal envie um email para telmamota.atelier@gmail.com com essa indicação.

As trocas e devoluções serão aceites nas seguintes condições:
- A peça deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso e na sua embalagem original tal como a recebeu. Os portes de envio decorrentes da troca são da responsabilidade do cliente.
- A troca só poderá ser feita por um artigo de valor igual ou superior, sendo o valor excedente pago pelo cliente.
- Produtos personalizados ou de promoções não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Produtos recebidos como oferta só poderão ser trocados por outros de valor igual ou superior.

Caso os produtos cheguem danificados ou ocorra extravio dos mesmos, telma mota jewellery reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou recusar a troca dos mesmos.
Após os 14 dias as trocas e devoluções não serão aceites.

Uma vez recebidos os produtos, os mesmos serão analisados no nosso atelier e, quando aplicável, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias úteis.
O valor de eventuais custos de envio não serão devolvidos.

Direito de Livre Resolução
Poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após receber a sua encomenda.
Para tal preencha este formulário ou envie-nos a mesma informação por email para telmamota.atelier@gmail.com

Informação ao Consumidor
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígio de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

EN
Cancellations
You may cancel or change your order before making payment. After payment the order can not be canceled.

Returns and  Exchanges
If you are not satisfied with your product, you can exchange or return it within 14 days of receiving your order. To do so, send an email to telmamota.atelier@gmail.com with this indication.

Exchanges and returns will be accepted under the following conditions:
- The item must be returned in perfect condition, with no signs of use and in it's original packaging as received. Shipping costs arising from the exchange are the responsibility of the customer.
- The exchange may only be made for an item of equal or greater value, and the excess amount will be paid by the customer.
- Customized products, made to order or promotions can not be exchanged or returned.
- Products received as an offer may only be exchanged for others of equal or greater value.

In case the products arrive damaged or they are lost, Telma Mota Jewellery reserves the right not to accept the return or refuse to exchange the same.
After 14 days returns and exchanges will not be accepted.

Once the products have been received, they will be analyzed in our atelier and, when applicable, the refund will be made within 5 working days.
The value of any shipping costs will not be returned.

Right of Free Resolution
You can exercise your right of free resolution within a maximum of 14 days after receiving your order.
To do this fill out this form or send us the same information by email to telmamota.atelier@gmail.com

Consumer Information
In the event of a dispute, the costumer may use the following alternative dispute resolution entity:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt